医药新零售并非“1+1”，鸣诺科技为居民健康“铺路搭桥”

传统药店中，店员为何向顾客频频推荐一些价格更高的药呢？并极力推销那些顾客不打算买的药品呢？这些行为都让顾客一开始就对药店产生了防御心理……

一旦顾客被传统药店套路过，对药店留下了不好的印象，自然就会产生抗拒心理，也不想跟药店保持任何黏性，由此引发的不信任感也会让我以及许多有着同样经历的用户，对药店的专业服务能力产生怀疑。

而药店店员之所以如此卖命地推荐，本质上是由药店本身决定的。药店好比一家企业，企业的本质是逐利，普通药品的效益自然不会很高，因此，传统药店不得已推荐更高效益的药品和衍生药品维持生计。

除此之外，传统药店本身也有一些局限性。例如无法满足晚上有需求的用户，做不到24小时营业，因此药店的租赁和人员等成本就要均摊在远远小于24小时的营业时间内。

面对租赁和人员成本，我们还可以看到药店的SKU远远大于合理值。过道与过道之间的空隙非常窄，为的就是放上更多的药品品类。而传统药店模式非常单一，往往只靠销售药品获取财富。

特别需要注意的是，互联网热潮下，面对日渐增加的线上需求，有些传统药店甚至还没有开通网上商城。

从上面我们可以看出，传统药店往往存在覆盖半径小、专业服务能力弱、模式单一及会员粘性不足等痛点。因此，在医药行业，特别是药店的智能化方向上，还存在很多可能，下面我们分别从解决传统药店的痛点上，列举一些现行方案和可能性方案。

如何使药店覆盖半径变大：

传统药店的覆盖半径通常在周围1公里之内，而且行业竞争非常激烈，目前我们看到使药店覆盖半径变大的主要有以下两种形式，一种是O2O线上药店，一种是无人售药机。

O2O线上药店：

早在几年前，随着移动互联网的冲击，线下药店也不得不谋求线上转型，纷纷加入O2O线上药店的发展行列中。

O2O线上药店结合互联网，采取＂线上问诊下单＋线下及时送药＂的O2O模式，并配置医师服务，提供购药资讯和个性化用药指导。患者可以在网上下单，足不出户就能体验快速用药。

经过市场验证，这可以使药店的覆盖半径增至3－5公里，使坪效和人效放大10～15倍于传统药店。

无人售药机：

无人售货已经不是一种新业态，但在医药领域却有可能大展宏图，特别是在今年疫情爆发之后，无接触经济接踵而至之时。

无人售药机营业时无需人员值守，可以放置在药店门口，代替普通药店实现24小时营业，为夜间消费者提供购药渠道，使药店覆盖的时间半径变长。同时，在疫情期间可以减少人与人之间的接触，让消费者更有安全感。

作为自助终端售药设备，无人售药机在医院场景中可摇身变成＂无人药房＂。就如鸣诺科技智慧药房，通过引入无人药房自动发药设备，替代了传统的值守式药房。这不仅可以代替药师的岗位，避免药师与患者的直接接触，还可以减少患者取药过程中的交叉感染，对疫情的防控工作有重要意义。

无人售药机还能放置在社区、学校等人流量大的区域，通过点状布局，以店带点的模式，使渗透力变得更密集，辐射范围变得更广，对扩大药店覆盖的空间半径具有重要意义。

同时，犹豫无人售药机的可拓展性高，可以结合医院做无人药房改建，亦可与线下药店结合进行合理布局，为药店降低经营成本；其次，面对传统药店覆盖半径小的痛点，无人售货可以通过点状布局，以店带点的模式扩大覆盖半径，同时24小时营业也能满足用户夜晚用药的长尾需求。因此，无人售药是传统药店智能化的必经之路。

如何使药店专业服务能力变强：

AI智能问诊:

人工智能技术与健康领域的融合不断深化，随着语音交互、计算机视觉和认知计算技术在人工智能领域的逐步成熟，人工智能的应用领域越来越丰富，人工智能技术已逐渐成为影响产业发展和提高服务水平的一个重要因素。

对于药店来说，引入AI智能问诊，借力数字化可能会是其提高专业服务能力的必要举措。

AI智能问诊机器人不但声音甜美，还会自动＂问诊＂，问诊的步骤具体到身体感官的每个细节，无论是头疼脑热、还是各种慢性疾病，她都能针对数千种病情开出＂良方＂，点击确定，一张药单自动打印，然后就可以直接付款取药了。

尽管你可能现在不太相信人工智能，但它是以大数据知识库为基础，依托数十万常见疾病数据、近百位临床一线医生经验心得，快速智能诊断并匹配适宜用药的方案。

传统药店想要升级成为DTP药房（DTP药房是直接面向患者提供更有价值的专业服务的药房），引入AI智能问诊增强药店专业服务能力似乎是必不可少，除此之外，引入远程名医问诊也是可行措施之一。

远程名医问诊:

远程问诊对于我们来说并不陌生，特别在今年疫情爆发后，《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》发布，强调要充分发挥互联网服务优势，大力开展互联网服务。

因此，为了让患者避免发生交叉感染，防止疫情蔓延，缓解线上机构门诊的工作压力，不管是医院还是药店，引入远程问诊成为家常便饭。

相比于AI智能问诊，远程名医问诊不过是把数据源换成了实实在在的人，针对于一些不太相信人工智能的用户，也可以在引入远程名医问诊的智慧药店体验到专业的直接诊疗服务。

如何使药店模式变多:

传统药店的模式如何变多，我们可以从两个层面探讨，一个是政策导向的层面，一个是用户需求的层面。

在＂健康中国2030战略＂全面实施的大背景下，以三医联动、医药分开、分级诊疗为核心的医药卫生体制改革持续推进。

医改中的药店分类分级管理、医保定点资质审批放开等相关政策，使零售药店获得更多机会，为终端消费者和患者提供专业的药事和健康服务。

因此，我们可以看到DTP药房、门特（门诊特殊病种）、门慢（门诊慢性病）等特色专业药房快速发展。其中，慢性病管理有可能成为药房的核心业务，毕竟像心血管疾病这类的慢性病患者人数多且需要长期服药，他们需要更多离家近的专业药房，而这将会为药店带来持续效益。

其次，医保全国联网的实现更会为门店提升营业额提供强大助力。

除此之外，还可引入无人售药机专门满足用户的购药需求，为药店节省成本。通过合理布局，药店的功能变得更加丰富，也使药店效益来源呈现多元化，为药店革新后的模式带来更多可能性。

总结:

总体而言，转型智慧药店的核心还是在于重构与消费者的关系，为消费者提供场景化、舒适的服务。

如今，我国竞争愈发激烈，传统零售药店仍处于一个数量远超质量的窘境。随着药店的市场饱和度越来越高，药店的转型升级迫在眉睫。

在这样的形势下，智慧药店陆续进入药店零售领域，并吸引着人们的目光，药店不再只是一家销售药品的药店，而是会发展成集成了药品新零售、健康管理、互联网医院、保险等综合服务能力的智慧药店。其中，智慧药店可能会包含部分以上所述的各种现行方案以及可能性，但其目的一定也是为了解决用户看病难、买药难的痛点。

鸣诺“互联网”打造健康新模式:

上海鸣诺网络科技有限公司（以下简称“鸣诺科技”）是以物联网自动化技术+大数据为基础，专注于打造24小时智慧药房整体解决方案的高新技术企业。

通过自动化药房、智能药品自助终端设备，为药店、社区、学校、机场等提供药品零售、自助售药、互联网问诊、用药指导、健康管理以及药品智能化管理提供整体解决方案，统一信息流转与通讯大平台，实现问诊、审方、售药、取药的全链路闭环，打通各系统、各终端，实现互联互通，促进信息数据充分流动。利用物联网技术打通“人-社区/乡镇-医院/医生-药店/药房”医资需求，均衡社会医资资源，为实体医药终端赋能。

鸣诺科技联合国内在线问诊平台，为智能售药机提供面诊服务。医师通过平台远程视频与患者实时面诊，通过简单交互快速了解患者健康情况，提供合理的用药建议或者在线开方，药师接收信息后实时在线审方，患者获取后可直接在终端购药，完成问诊-审方-购药-取药的闭环。

随着“互联网+健康”建设进程的推进，鸣诺智能自动售药机作为一种“减少跑腿、节省时间、方便快捷”的服务产品，极大地提高了健康服务的可及性，开启药品零售新模式。