不错店长必备素质

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2016-06-21 15:20:18 来源: 神州加盟网  有1372人参与
  • 经营范围:化妆品
  • 门店数量:174家
  • 单店投资额:10~20
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  药店的经营策略除了需要药店经营者的英明决策之外,还需要有店长的全力配合。只有不错的店长才能带领员工创造高销量。以下是店长必须具备的素质。

  1、从药店的角度来看

  虽然店长工作的个人目的可能不尽相同,而无论如何,唯有药店的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说,药店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助;又可以说,药店是店长镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为未来的自我发展奠定基础(很多药店高层管理人员都来自众多的店长);还可以说,既然在药店工作可以得到这么多的益处,店长就要充分珍惜这一份工作,要有积极的工作态度、饱满的工作热情、合格的人际关系;善于与同事合作、热诚可靠、有独立的工作能力;具有创造性、不断提高业务技能、充分了解药品知识、知道顾客的真正需求;能够显现出药店和药品的附加价值、达成业绩目标、服从高层管理人员的领导并虚心向有经验的人学习。

  2、从顾客的角度来看

  由于店长也经常与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受,因此,必须要取得顾客的依赖。不仅如此,从顾客的反应里,还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以,顾客对于药店和店长来说,其重要性不言而喻。

  那么,顾客喜欢的店长应该具备哪些特点呢?外表整洁、有礼貌和耐心、亲切热情、友好;乐于助人、能提供快捷的服务;能回答所有问题、传达准确的信息介绍所购药品的特点;能提出建设性的意见、关心顾客的利益;急顾客所急、帮助顾客作出正确的药品选择、耐心地倾听顾客的意见和要求、记住老顾客的偏好。

  应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友;店长应很高兴地为他帮忙;帮助他们在购买药品时作出优佳选择是店长应尽的责任。

  3、正视店长的工作:药店店长会和很多人打交道,在有些时候,还需要充当营业员的角色,在某种程度上,有些药店店长缺乏必要的自豪感。作为一名不错的店长,他应该意识到这是一份高尚的职业。

  4、要成为不错的药店店长,必须经过长期的专业训练,要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷,双肢勤快,而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的,才是真正不错的药店店长。

  5、身为店长,每天在药店里接触的除了药品之外,主要的是形形色色的消费者。每一位消费者在选择药品时的言行、态度又各不相同。如何在交易的瞬间过程中洞察消费者的反应与需求,并立即做出判断,进而采取的应对措施。

  这些都是现代的不错店长所必须能够做到的,但是在生活中没有任何一个人能够十全十美,但起码,店长还是要具备基本的几个素质:要有做事的干劲,对于本职工作能用心投入;拥有充沛的体力,在工作时充满活力;有参与各项工作的热忱。这样,才能够在工作中寻找乐趣,为自我成长打下合格的基础。

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