韩尚商学院：如何取得消费者的信任？（一）

交易的基础，是需要+信任，二者同时产生，消费者才会在你这里消费。那么如何获得消费者的信任呢？优品的督导下店服务的过程中发现，要想让消费者信任门店，首先就要搞清楚：“消费者为什么不信任我们？”

经过整理，小YO今天为大家分享其中重要的几点：

首先，不要有太强的侵略性！

每个人都有领地意识，对于擅自闯入的“外来者”，抱有抵触心理是很正常的事情。所以，在门店进行销售时，要注意推销的分寸，不要盲目贯彻“成功学销售”：不依不饶不放弃。这样的推销者往往让人十分厌烦。

然后，用真诚的态度对待每一位消费者。

导购犯的多的错误，就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错，但错就错在除了惦记你的产品外，从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。一名真正合格的导购，是观察和沟通了解消费者真正的需求，切身站在消费者角度去思考，否则，当你拿起产品的那一刻，就是消费者离店之时。

其次，弄清楚交易的主导方是谁！

老导购经常且容易犯的错误，就是搞不清楚交易中的主导权究竟在谁手里。自以为知道客户的想法和动机，以为一切都会按照自己从前的经验发生，忽略了客户才是销售的主导力量，客户才是销售成功与失败的的决定者。